ฟีเจอร์คู่มือการใช้งานระบบร้านค้า

เพิ่มคุณสมบัติใหม่ในการตอบแชตลูกค้าให้ง่ายขึ้นด้วย "Omni Chat"

Aug 20, 2021 07:00 AM
ระบบการตอบแชตลูกค้าด้วย "Omni Chat" ถือเป็นฟีเจอร์ใหม่ ได้จัดทำขึ้นมาเพื่อลดปัญหาการตอบแชตในหลายช่องทางรวมไปถึงความสะดวกสบายในการเปิดบิลที่ได้รวมไว้ในฟีเจอร์นี้

การใช้งาน"Omni Chat"

  • เข้ามาที่หน้าการจัดการ Ketshopweb  และคลิกที่เมนู "ส่วนเสริม" จากนั้นเลื่อนไปคลิกที่เมนู "Omni Chat" 

***  ในกรณีที่ร้านค้า ยังไม่ได้ทำการเชื่อมต่อระบบ Omni Chat ให้ทำการเชื่อต่อก่อน ตามขั้นตอนด้านล่างนี้ ส่วนร้านค้าที่ทำการเชื่อมต่อแล้วให้ข้ามไปขั้นตอน เปิดบิลสินค้าได้เลย


  • เข้าระบบจัดการหลังบ้านเว็บไซต์ Ketshopweb จากนั้นคลิกคำว่า "จัดการ"  ในตำแหน่งที่ 1 แล้วเลื่อนลงมาคลิกที่ "Extension" ในตำแหน่งที่ 2 จากนั้นคลิก “Omni Chat”  ในตำแหน่งที่ 3

 


  • เมื่อเข้ายังหน้้าการตั้บค่า Omni-chat ให้คลิก "เชื่อมต่อ Omni-chat" ในตำแหน่งที่ 4


  • เมื่อเข้ายังหน้า Omni-Chat แล้วหากใครที่ทำการเชื่อมต่อ Messenger หรือ Line ไว้ในระบบอยู่แล้วจะขึ้นแชตให้อัตโนมัติ หากใครที่ยังไม่ได้ทำการเชื่อมต่อให้กดเพิ่ม (ตามลูกศรในภาพ)


  • ทำการเพิ่มช่องทางแชตได้ 3 ช่องทาง  Facebook Fanpage, Line OA Chat, Line OA Bot จากนั้นกด "ถัดไป"

 * หมายเหตุ สามารถกดเพิ่มแชตได้ทีละ 1 ช่องทาง จากนั้นกด "ถัดไป" 

                                                 

  • ในกรณีที่ยังไม่ได้สร้าง Line Bussines หรือสร้างไว้แล้วยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ ระบบจะให้ร้านค้า Log in เข้าสู่ระบบก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้

                                                       

  • เมื่อทำการสร้างเชื่อมต่อแชตไว้แล้วสามารถคุยแชตกับลูกค้าได้เลย

 

 


การเปิดบิลสินค้าผ่านระบบ Omni Chat

  • เข้าแชตที่ต้องการส่งสินค้าจากนั้นคลิกที่ "เปิดบิลใหม่" ในตำแหน่งที่ 1


  • จะมี Pop Up เปิดบิลใหม่ขึ้นมาให้คลิกที่ "เพิ่มสินค้า" ในตำแหน่งที่ 2

       

  • เลือกสินค้าที่ต้องการ ในตำแหน่งที่ 3 จากนั้นกด "ยืนยัน" ในตำแหน่งที่ 4


  • มีบิลสินค้าส่งเข้าไปในแชตของลูกค้า

 

  • ในกรณีที่ต้องการเปิดบิลสินค้าใหม่ สามารถตั้งค่าบิลสินตค้าเพิ่มเติมได้โดย คลิกที่ "ตั้งค่าบิล" ในตำแหน่งที่ 4

                                               



  • ทำการเลือกขนส่งรวมไปถึงราคาจัดส่งในตำแหน่งที่ 5 และ 6 จากนั้นกด "ยืนยืน" ในแหน่งที่ 7

                                                

                                                      

  • สุดท้ายกด "เปิดบิลใหม่" ก็เป็นอันเสร็จสิ้น

                      



ส่งข้อความแจ้งลูกค้าอัตโนมัติ ได้ครบจบในที่เดียว ด้วยขั้นตอนที่ไม่ยุ่งยาก  รองรับระบบ Flex Message สำหรับ LINE OA และรูปแบบเทมเพลตสำหรับ Facebook Messenger


1. Line OA

  • ลูกค้าสามารถคลิก "ยืนยันคำสั่งซื้อ" ไปตรวจสอบบิลได้เลย


ตัวอย่าง    บิลเรียกเก็บเงินจากลูกค้า

           


2. Facebook Messenger 

  • ลูกค้าสามารถคลิก "ยืนยันคำสั่งซื้อ" ไปตรวจสอบบิลได้เลย



ตัวอย่าง    บิลเรียกเก็บเงินจากลูกค้า




การดูประวัติการเปิดบิล

  • ดูประวัติการเปิดบิล โดยคลิกที่ "ดูประวัติ"  (ตามลูกศร)

 

 

หน้าประวัติการการเปิดบิล จะบอกข้อมูล

  • รายการสั่งซื้อทั้งหมด

  • รายการสั่งซื้อค้างชำระ

  • รายดารสั่งซื้อชำระแล้ว

  • มูลค่าเฉลี่ย/ต่อออเดอร์ 

 







ShopeeLazadaKetshopwebE-commerceระบบจัดการหลังบ้านLine OAช่องทางการขายMessengerOmni chat
เปิดร้านค้าออนไลน์ง่าย ๆ ด้วยตัวคุณเอง
logo ketshopweb svg
ทดลองใช้งานฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
สนใจปรึกษา สำหรับคำแนะนำแพ็คเกจที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
เพื่อต่อยอดการขาย และขยายฐานลูกค้า ฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่าย
โทร. 02-038-5588
เฉพาะวันทำการ ตั้งแต่เวลา 9:30 - 18:30 น.