ฟีเจอร์คู่มือการใช้งาน

ระบบเรทติ้งและรีวิว (Rate & Review)

25 เม.ย. 2022, 15:16
ตัวช่วยเพิ่มคะแนนร้านค้าและรับฟีดแบ็กของลูกค้า "ระบบเรทติ้งและรีวิว"

ระบบเรทติ้งและรีวิว คือ ตัวช่วยเพิ่มคะแนนร้านค้าและรับฟีดแบ็กของลูกค้าผ่านการให้คะแนน นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้แก่สินค้าก่อนลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการของร้านค้าได้อีกด้วย




การตั้งค่าเปิดใช้งานระบบเรทติ้งและรีวิว

เข้าระบบจัดการหลังบ้านเว็บไซต์ Ketshopweb แล้วไปที่เมนู "จัดการ" และเลื่อนลงมาคลิกที่ "Setting CMS" จากนั้นเลือกเมนู "E-commerce" จะปรากฏหน้าการตั้งค่า ให้เลื่อนไปเปิดระบบเรทติ้งและรีวิว และทำการบันทึก

 




การสร้างรีวิวของร้านค้า

เข้าระบบจัดการหลังบ้านเว็บไซต์ Ketshopweb แล้วไปที่เมนู "จัดการ" และเลื่อนลงมาคลิกที่ "Product Manager" จากนั้นเลือกเมนู “Review”  จะปรากฏหน้ารวมรีวิว ให้เลื่อนไปคลิกปุ่ม "สร้างรีวิว" บนขวามือและสามารถสร้างกล่องรีวิวได้เลย

 

หมายเหตุ : ปุ่ม "สร้างรีวิว" ในระบบหลังบ้านจะมีไว้สำหรับการสร้างรีวิวของร้านค้าเท่านั้น


เงื่อนไขการให้คะแนนรีวิว

1. หลังทำการจัดส่งสินค้าไปแล้ว ระบบจะมีการแจ้งเตือนอีเมลให้ลูกค้าสามารถให้คะแนนและรีวิว โดยลิงค์ที่แนบไปเป็นหน้า Order Page 

            หมายเหตุ  ลูกค้าต้องเป็นเมมเบอร์เท่านั้นกล่องรีวิวถึงจะแสดงกล่องรีวิวนี้ขึ้นมา

                              : เมื่อลูกค้าทำการรีวิวสินค้าแล้วกล่องรีวิวจะหายไป แสดงว่าเสร็จสิ้นการรีวิว

 

2. ในกรณีที่ได้เข้าหน้ารีวิวผ่านอีเมล สามารถเข้าได้อีกช่องทาง หรือ หน้าเว็บไซต์ โดยต้องเข้าสู่ระบบก่อนและ เลือกเมนู "ประวัติการสั่งซื้อ" 



            หมายเหตุ มื่อคลิกที่ปุ่ม "ให้คะแนนสินค้า" จะแสดงหน้าป๊อปอัพที่มีรายการสินค้าให้ลูกค้ารีวิว     

               : หากรีวิวเรียบร้อยแล้ว ปุ่มจะเปลี่ยนเป็น "ดูการให้คะแนนสินค้า"

 




หน้าแสดงผลเรทติ้งและรีวิวสินค้า

  • เมื่อลูกค้าทำการให้คะแนนแล้ว ระบบจะทำการแสดงผลค่าเฉลี่ยของเรทติ้งด้านล่างชื่อสินค้า (บริเวณรูปดาว)


  • ระบบจะไปแสดงผลการรีวิวทั้งหมดในหน้ารีวิว  


           หมายเหตุ : ระบบจะแสดงผลรีวิว 5 รายการล่าสุด

                   : ระบบจะโหลดรีวิวเพิ่มครั้งละ 5 รายการ

 

 


การดูรีวิวและการตอบกลับของร้านค้า

1. เข้าผ่าน Quick View ในหน้าการจัดการสินค้าเหมาะสำหรับการดูรีวิวโดยอิงตามสินค้า

  • เข้าระบบจัดการหลังบ้านเว็บไซต์ Ketshopweb แล้วไปที่เมนู "จัดการ" และเลื่อนลงมาคลิกที่ "Product Manager" จากนั้นเลือกปุ่ม "Products"

หมายเหตุ เมื่อคลิกปุ่ม Quick View จะแสดงแถบการ์ดรีวิวขึ้นมา เพื่อโชว์รายการรีวิวทั้งหมดของสินค้านี้

 

2. เข้าผ่านเมนูรีวิว การเข้าดูรีวิวผ่านเมนูจัดการรีวิว เหมาะสำหรับดูภาพรวมทั้งหมดของการรีวิว 

  • เมนูรีวิวแบบ List Mode

เข้าระบบจัดการหลังบ้านเว็บไซต์ Ketshopweb แล้วไปที่เมนู "จัดการ" และเลื่อนลงมาคลิกที่ "Product Manager" จากนั้นเลือกปุ่ม "Review” เมื่อเข้ามายังหน้า Review แล้วให้เลื่อนไปคลิกที่ "List View" แถบจุดสามจุดบริเวณขวามือ เพื่อดูภาพรวม

หมายเหตุ ร้านค้าสามารถตอบกลับคอมเมนต์รีวิวได้โดยคลิกที่รูปดินสอ

  • เมนูรีวิวแบบ  Card Mode

เข้าระบบจัดการหลังบ้านเว็บไซต์ Ketshopweb แล้วไปที่เมนู "จัดการ" และเลื่อนลงมาคลิกที่ "Product Manager" จากนั้นเลือกปุ่ม "Review” เมื่อเข้ามายังหน้า Review สามารถเข้าตอบกลับในช่อง ตอบกลับคอมเมนต์ได้เลย

หมายเหตุ : โหมด Card สามารถตอบกลับคอมเมนต์ได้อย่างรวดเร็ว โดยกลับผ่านกล่องคอมเมนต์ได้เลย

 


การค้นหารีวิว

สามารถค้นหาได้ทั้งแบบ "กำหนดเอง" และ "ทุกช่วงเวลา" และเลือกดูรีวิวที่ทำการตอบกลับแล้วหรือยังไม่ได้ทำการตอบกลับ

 

ระบบเรทติ้งและรีวิวGoogle Shopping
เปิดร้านค้าออนไลน์ง่าย ๆ ด้วยตัวคุณเอง
logo ketshopweb svg
ทดลองใช้งานฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
สนใจปรึกษา สำหรับคำแนะนำแพ็คเกจที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
เพื่อต่อยอดการขาย และขยายฐานลูกค้า ฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่าย
โทร. 02-038-5588
เฉพาะวันทำการ ตั้งแต่เวลา 9:30 - 18:30 น.