นโยบายบนเว็บไซต์ที่ร้านค้าจำเป็นต้องมี

ปัญหาอย่างหนึ่งที่เหล่าร้านค้าประสบ ไม่รู้จบเสียที นั่นคือ ปัญหาการจัดคืนสินค้าและคืนเงิน    ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด ๆ ร้านค้าจำเป็นต้องรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี ซึ่งไม่เป็นผลดีสำหรับร้านค้าเสียเท่าไร เพราะร้านค้าอาจเสื่อมเสียชื่อเสียง เสียค่าใช้จ่ายในการรับผิดชอบสินค้าต่าง ๆ เสียเวลา เสียทั้งเงิน แล้วปัญหาเหล่านี้จะแก้ไขอย่างไร วันนี้ Ketshopweb มีข้อแนะนำมาฝาก ไปดูกัน

สิ่งสำคัญที่ร้านค้าจำเป็นต้องทำเลย คือ การมีนโยบายที่เกี่ยวข้องกับสินค้า เพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต ซึ่งนโยบายร้านค้าเพื่อความปลอดภัยในธุรกิจแบ่งออกเป็น 2 รูปแบบ ดังนี้

นโยบายทางธุรกิจ (Business policy)  

1. สำหรับประเภทธุรกิจที่เป็นการจำหน่ายสินค้า  

สำหรับประเภทธุรกิจประเภทนี้ร้านค้าจำเป็นจะต้องชี้แจงรายละเอียด 3 สิ่ง ดังต่อไปนี้ 

1.1. รายละเอียดการจัดส่งสินค้า 

ร้านค้าจำเป็นต้องมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงรายละเอียดและวิธีการในการจัดส่งสินค้าหรือขั้นตอนการดำการในกรณีที่ ไม่ได้รับสินค้าหรือได้รับสินค้าล่าช้า 

ตัวอย่าง
จัดส่งเฉพาะวันจันทร์ - ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์

ตัดรอบแจ้งโอนเที่ยงคืน และจัดส่งให้ในวันจันทร์ - ศุกร์ถัดไป

1.2. รายละเอียดการยกเลิกการสั่งซื้อ 

ร้านค้าจำเป็นต้องมีการอธิบายถึงกรณีที่สามารถยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าว่า ยกเลิกได้หรือไม่ได้

ตัวอย่าง

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณส่งคำขอยกเลิก ในการดำเนินการเลือก ยกเลิกคำสั่งซื้อในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ >เลือกเหตุในการยกเลิก > กดยืนยัน หรือ แจ้งร้านค้าเพื่อทำการยกเลิกสินค้า

1.3. รายละเอียดการคืนสินค้า 

ร้านค้าจำเป็นต้องกำหนดเงื่อนไข ว่าลูกค้าสามารถคืนสินค้าในกรณีใดได้บ้าง หรือในกรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้ สามารถแจ้งต่อลูกค้าได้ว่าสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินทุกกรณี

ตัวอย่าง

หากคุณต้องการขอคืนสินค้า คุณสามารถแจ้งกับทางร้านค้าในระยะเวลา XXX (หรือภายใน 3-15 วัน* หลังจากที่ได้รับสถานะ “การจัดส่งสำเร็จ” จากบริษัทที่ทำการขนส่ง)

2. สำหรับประเภทธุรกิจที่เป็นการให้บริการ  

สำหรับประเภทธุรกิจที่เป็นการให้บริการ จำเป็นจะต้องชี้แจงรายละเอียดด้วยกันทั้งหมด 2 ข้อด้วยกัน ดังต่อไปนี้ 

2.1. รายละเอียดการยกเลิกการใช้บริการ 

ร้านค้าจำเป็นต้องทำการชี้แจง หมายเหตุหรือกรณีต่าง ๆ ที่ลูกค้าสามารถทำการยกเลิกการใช้บริการหรือการจอง หรือ เมื่อลูกค้าต้องการยกเลิกบริการ จำเป็นต้องแจ้งล่วงหน้าเป็นเวลานานเท่าไหร่จึงจะสามารถขอคืนเงินได้ รวมถึงมีการชี้แจงเงื่อนไขการคืนเงินด้วย

ตัวอย่าง

หากต้องการเลิกใช้งาน xxx ในองค์กร ให้ยกเลิกการสมัครใช้บริการ xxx หากคุณใช้แพ็กเกจแบบยืดหยุ่นรายเดือน ให้ยกเลิกการสมัครใช้บริการทันทีเพื่อไม่ให้มีการเรียกเก็บค่าบริการของ xxx เพิ่มเติม

การยกเลิกการสมัครใช้บริการจะยุติใบอนุญาต xxx ทั้งหมด คุณสามารถยกเลิก xxx แล้วเก็บการสมัครใช้บริการอื่นๆ ที่ยังใช้งานอยู่ เช่น ABC หรือจะลบการสมัครใช้บริการทั้งหมดก็ได้ 

หมายเหตุ : หากยกเลิก xxx คุณจะยังเข้าถึงบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินได้ในกรณีที่มีการสมัครใช้บริการ ABC ที่ใช้งานอยู่ 

2.2. รายละเอียดการขอคืนเงิน 

ร้านค้าจำเป็นต้องทำการแจ้งลูกค้าว่าสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีใดบ้าง ทางร้านค้าสามารถแจ้งว่า "สงวนสิทธิ์ในการคืนเงินทุกกรณี" หรือหากมีการคืนเงินในกรณีที่ยกเลิกการใช้บริการ มีขั้นตอนดำเนินการอย่างไร 

ตัวอย่าง

หากคุณต้องการขอคืนเงินคุณสามารถกดส่งคำขอได้ในแอป หรือเว็บไซต์ภายในระยะเวลา ABC การันตี (หรือภายใน 3-15 วัน* หลังจากที่ได้รับสถานะ “การจัดส่งสำเร็จ” จากบริษัทที่ทำการขนส่ง)หรือในกรณีที่ร้านค้าไม่สามารถคืนเงินได้ 

ที่มา : https://www.omise.co/th/what-are-the-required-policies-on-the-merchants-website/thailand