แจ้งเตือนทุกการอัพเดตผ่าน"SMS Notification"

 ขับเคลื่อนธุรกิจให้รุดหน้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการแจ้งเตือนผ่าน 

"SMS Notification"

ในยุคที่การสื่อสารเข้าถึงทุกคน การเข้าถึงแหล่งข้อมูลจึงเป็นเรื่องที่สะดวกและง่ายขึ้น ทำให้การแจ้งเตือนต่างๆ ของทางร้านค้าสามารถส่งไปยังลูกค้าหรือผู้ใช้งานสะดวกตามไปด้วย  ซึ่งการแจ้งเตือน "Notification" ผ่าน "SMS" ไปยังลูกค้าถือเป็นเรื่องยากอยู่พอสมควร เพราะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย แต่การในขณะเดียวระบบการแจ้งเตือนนี้ยังถือเป็นตัวช่วยสำคัญสร้างผลกำไรให้กับร้านค้าได้อีกทาง 

SMS Notification คืออะไร

SMS Notification เป็นระบบการแจ้งเตือนข้อมูลต่างๆ ผ่าน SMS โดยมีตัวกลาง (Web) ที่ทำหน้าที่เชื่อมต่อข้อมูลไว้ เมื่อมีความเคลื่อนไหวใด ๆ ก็จะส่งข้อความไปบอกผ่านช่องทาง SMS

ลักษณะการส่ง SMS  รูปแบบต่างๆ

1.One to One  

เป็นการส่ง SMS ข้อความเดียวให้กับลูกค้าหรือผู้รับเป็นการส่งครั้งละ 1 ข้อความ ถือเป็นการสื่อสารแบบทั่วไปที่ใช้กันเหมาะสำหรับ ผู้ที่อยากสื่อสาร แต่ไม่อยากเสียเวลาคุย หรือ ต้องการความชัดเจนในข้อมูลและมีหลักฐานประกอบ

2. One to Many  

เป็นการส่ง SMS ในจำนวนมากหลากหลายผู้รับพร้อมกัน ซึ่งสามารถทำการส่งได้มากถึงครั้งละ 500,000 SMS เหมาะกับองค์กรที่มีลูกค้าจำนวนมากและต้องการส่งข้อความเพื่อส่งเสริมการขายอย่างตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด

3. Interactive  

เป็นการส่ง SMS เฉพาะกลุ่มเพื่อประเมินความต้องการของลูกค้า เป็นการสื่อสารสองช่องทาง ทั้งผู้ส่งสารและผู้รับสาร เพื่อขอความเห็น, การสมัคร ร่วมกิจการ หรือขอใช้บริการต่างๆ เหมาะกับธุรกิจประเภทความสวยความงาม  สื่อกระแสหลัก หรือธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเฉพาะเจาะจง 

ข้อดี ของการมีระบบแจ้งเตือน SMS Notification คือ ลูกค้าสามารถรับข่าวสารข้อมูลที่รวดเร็ว เนื่องจากการแจ้งเตือนผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น Line หรือ Email หากไม่ได้เปิดระบบการแจ้งเตือน ลูกค้าก็อาจจะพลาดข่าวสารบางอย่างไป รวมถึงข้อจำกัดในการใช้งานต้องใช้อิเทอร์เน็ต เป็นตัวกลางในการสื่อสาร แต่การแจ้งเตือน SMS เมื่อมีข่าวสารหรือข้อมูลที่สำคัญสามารถแจ้งเตือนได้ทันที โดยไม่ต้องมีอินเทอร์เน็ต และมั่นใจได้ว่าการส่งข้อมูลไปยังลูกค้าจะถูกส่งถึงปลายทาง 100%

ธุรกิจร้านค้าแบบใดที่เหมาะแก่การใช้ SMS Notification

• กลุ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce)  การแจ้งเตือนการชำระเงิน การขนส่งสินค้า สถานะสินค้า ฯลฯ

• กลุ่มธุรกิจขนส่ง ช่วยแจ้งสถานะสินค้า หรือข้อมูลสินค้าเพิ่มเติม เพื่อให้สะดวกต่อผู้ส่งและผู้รับ

• กลุ่มธุรกิจธนาคาร และสถาบันการเงิน ใช้การส่ง SMS เพื่อแจ้งเตือนสถานะทางการเงินต่าง ๆ ของลูกค้า เช่น เงินเข้า-ออก, การทำธุรกรรมฝาก ถอน โอน เตือนค่าชำระค่าธรรมเนียม การชำระเสร็จสิ้น ฯลฯ

วิธีการส่ง SMS ให้เกิดความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุด

1. เนื้อหาดีมีชียไปกว่าครึ่ง  

 การทำเนื้อหาที่ดีและตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าถือเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเป็นอันดับแรกๆ ต้องคำนึงถึงเพศ อายุ ความสนใจ ความต้องการ เพื่อที่จะสามารถสร้างเนื้อหาที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้การทำเนื้อหาที่เป็นกระแสหรือกำลังเป็นที่สนใจช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้เนื้อหาได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

2. อัพเดทข่าวสารสดใหม่อยู่เสมอ

การแจ้งเตือนข่าวสารสดใหม่ให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ  เช่น การอัพเดตสินค้าใหม่ของร้านค้า โปรโมชั่นพิเศษ กิจกรรมร่วมสนุก การแจกของรางวัล หรือบทความที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า สิ่งเหล่านี้จะสามารถสร้างความน่าสนใจให้ลูกค้าหลังจากส่ง SMS แจ้งเตือนไปได้  

3.  ส่งการแจ้งเตือนในจำนวนที่เหมาะสม

หาดส่งมากเกินไปก็อาจจะน่ารำคาญ หรือหากส่งน้อยไปก็ไม่เกิดการรับรู้ จึงจำเป็นต้องเลือกส่ง SMS ในจำนวนนที่เหมาะสม เช่น ภายใน 1 สัปดาห์ควรส่ง SMS ข้อความ  2-4  เป็นต้น

4. ส่งการแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสม

การเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่ง SMS ไปยังลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญ ไปน้อยไปกว่าจำนวนในการส่ง เพราะหากร้านค้าส่งการแจ้งเตือนไปในเวลาที่เหมาะจะช่วยเพิ่มความน่าสนใจและกระตุ้นให้ลูกค้า

ตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการสินค้าได้มากขึ้น เช่น ธุรกิจประเภทอาหารควรส่ง SMS ไปในช่วงเวลาก่อนเที่ยงหรือช่วงเย็น หรือธุรกิจประเภทเสื้อผ้า ควรส่ง SMS ไปในช่วงเวลาหลัง 1 ทุ่มซึ่งเป็นช่วงที่คนกำลังพักผ่อนก่อนนอนทำให้มีเวลาในการเลือกซื้อสินค้าได้เต็มที่ เป็นต้น

อ้างอิง : https://www.privageapp.com/blog/notification-customer-