เงื่อนไขการรับประกัน

Sunmi P2 SE

รับประกัน 12 เดือน

Sunmi P3 Mix

รับประกัน 12 เดือน

Sunmi P2 Lite SE

รับประกัน 12 เดือน

Sunmi Base Charger

รับประกัน 1 เดือน

QR / Barcode Scanner

รับประกัน 1 เดือน

การรับประกันสินค้าที่อยู่ในระยะเวลาประกัน

  1. ส่งสินค้าเข้ามาเคลมได้ที่ศูนย์ซ่อม (ไม่รวมค่าส่งเครื่องเข้าศูนย์ซ่อม ฟรีค่าส่งเครื่องหลังซ่อมเสร็จกลับคืนลูกค้า)
  2. ฟรีค่าซ่อมเครื่องตามเงื่อนไขของบริษัท (ไม่รวมค่าส่งเครื่องเข้าศูนย์ซ่อม ค่าอุปกรณ์ และอะไหล่ที่ลูกค้าทำเสีย)
  3. หากสินค้าเสียหายอยู่ในเงื่อนไขของบริษัท และไม่สามารถซ่อมได้ ทางบริษัทจะเปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน โดยศูนย์ซ่อมจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันของทางบริษัท
  4. การซ่อมใช้ระยะเวลา 7-10 วันทำการ (นับจากวันที่สินค้าถึงศูนย์ซ่อม)
    ***กรณี Adapter และ สายไฟขาด หรือมีร่องรอย แทะ แกะ หรือชำรุด ลูกค้ารับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้วยตนเอง
  5. กรณีมีปัญหาภายใน 7 วัน (หลังจากได้รับสินค้า) ทางบริษัทรับผิดชอบเปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกันตามเงื่อนไขการ
  6. รับประกันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
  7. ถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องเพื่อยืนยันสภาพเครื่องและอุปกรณ์ เพื่อใช้ในกรณีที่มีการเคลมเครื่อง หากมีปัญหา

** ไม่รับคืนเงิน / คืนสินค้า ทุกกรณี **

การรับประกันที่ถือเป็นโมฆะตามเงื่อนไข

  1. กรณีชิ้นส่วน หรือ อุปกรณ์ภายในและภายนอก เสีย หรือ ทำหาย จากลูกค้า จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตามที่บริษัทกำหนด (ยกเว้นค่าซ่อม และอะไหล่สำหรับอาการเสียที่เกิดจากซอฟต์แวร์)
  2. มีสภาพผิดปกติ ได้แก่ ไหม้, แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ หรือ มีรอยขูด เป็นต้น
  3. มีสภาพที่เกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง เช่น คราบสนิม หรือ ขึ้นสนิม, คราบออกไซด์ (Oxide), คราบน้ำ, คราบน้ำมันเปรอะเปื้อน, การสึกกร่อน, ภายในมีแมลงหรือรอยกัดแทะของสัตว์, คราบเศษอาหารตกอยู่ในผลิตภัณฑ์ หรือ เหงื่อซึมเข้าเครื่อง เป็นต้น
  4. มีร่องรอย หรือมีสติกเกอร์ นอกเหนือจากสติกเกอร์ของ Ketshopweb
  5. สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟตก, ไฟเกิน, ฟ้าผ่า, ไฟไหม้, น้ำท่วม หรือใช้แรงดันไฟฟ้าที่ไม่ได้มาตรฐานเป็นต้น
  6. การใช้สินค้าผิดวิธีมีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต เกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า มีร่องรอยการเปิดงัดแงะ มีร่องรอยการซ่อมที่ไม่ได้รับการซ่อมจาก Ketshopweb หรือนำไปใช้งานร่วมกับอุปกรณ์อื่น ๆ ทำให้สินค้าเกิดความเสียหาย
  7. มีรอยปากกาเขียนลงบนตัวสินค้า และไม่สามารถลบออก โดยไม่ส่งผลต่อสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์ หรือสินค้า เช่น ผลิตภัณฑ์ถูกแก้ไข, ลบ, ขีดฆ่า, ทำลาย หรือลบทิ้งไม่ว่ากรณีใด ๆ

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและค่าใช้จ่ายนอกเหนือระยะเวลาประกันเป็นดังนี้

  1. ค่าใช้จ่ายในการส่งซ่อมทางลูกค้าจะต้องดำเนินการในส่วนนี้เอง
  2. ค่าซ่อมเครื่องและค่าอะไหล่จะมีค่าบริการตามที่ศูนย์ซ่อมประเมิน
  3. กรณีไม่ต้องการซ่อม ลูกค้าจะต้องชำระค่าตรวจเช็คและค่าส่งสินค้ากลับค่าบริการตามที่ศูนย์ซ่อมประเมิน

ขั้นตอนการให้บริการ

1

ติดต่อเข้ามาที่
โทร 02-038-5588 ต่อ Support
หรือ แชทผ่านช่องทาง LineOA: @Ketshopweb

2

ลูกค้าต้องเตรียมข้อมูลตามรายการนี้
เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนการตรวจสอบได้

  • ใบเสร็จรับเงินที่ได้มีการสั่งซื้ออุปกรณ์ดังกล่าว (เพื่อทราบระยะเวลารับประกัน)
  • หมายเลขเครื่อง (Serial Number) อยู่ด้านหลังเครื่อง และรุ่น Model เครื่อง
  • แจ้งอาการเสียของอุปกรณ์ พร้อมภาพถ่ายหรือ Video ประกอบการอธิบาย
  • แจ้งชื่อผู้ติดต่อ เบอร์ติดต่อกลับ (ขอเป็นเบอร์มือถือ) และช่วงเวลาที่สะดวก
3

รอเจ้าหน้าที่ประเมินและติดต่อกลับ อาจจะมีการขอทำการ Remote ตรวจเช็คเครื่องเบื้องต้น

4

หลังจากที่เจ้าหน้าที่ประเมินเเล้วว่าต้องส่งซ่อม
จะให้ลูกค้าถ่ายรูปตอนแพ็กอุปกรณ์ส่งหลักฐานกลับมาให้เจ้าหน้าที่พร้อมเเจ้งหมายเลขพัสดุที่ส่งกลับมาที่บริษัทเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดตามได้
** ค่าขนส่ง ลูกค้าจะต้องชำระเอง และบริษัทจะไม่รับ COD ทุกกรณี**

ใบอนุญาตให้ ค้า ซึ่งเครื่องวิทยุคมนาคม หรืออุปกรณ์ใดๆ ของเครื่องวิทยุคมนาคม
ใบอนุญาตฉบับที่ E050169001023
จาก คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ
The National Broadcasting and Telecommunications Commission
อนุญาตให้ บริษัท โทมาโต้ ไอเดียส์ จํากัด
เลขทะเบียนการค้า 0105556025664