ตั้งค่า AI Chat ใน Omni-Chat: เปิดปิดรายคน + ตามเวลาทำการ

AI Agents เปิด/ปิด AI Chat: ควบคุม Omni-Chat ได้ทั้งระดับร้าน และระดับลูกค้ารายคน

AI Chat ตอบลูกค้าได้ทุกคนตลอด 24 ชั่วโมงเป็นข้อดี — แต่ก็ไม่ใช่ทุกแชทที่ AI ควรตอบ ลูกค้า VIP, ลูกค้ามีปัญหา dispute, หรือลูกค้ารายใหญ่ที่ต้องคุยกับแอดมินเองโดยเฉพาะ — ทั้งหมดนี้ ต้องการการควบคุมที่ละเอียดกว่า on/off ทั้งระบบ ฟีเจอร์ AI Agents ของ Ketshopweb ออกแบบมาให้ตั้งค่าได้ทั้ง ระดับร้าน (default สำหรับลูกค้าใหม่) และ ระดับรายลูกค้า (เปิด-ปิดเฉพาะคนได้)

คลิกที่ไอคอน AI ใน Omni-Chat จะพบ 2 ตัวเลือกหลัก:

• ✓ ค่าเริ่มต้นการตอบแชทด้วย AI สำหรับลูกค้าใหม่ — กำหนดพฤติกรรม default ของระบบ
• ✓ จัดการ AI รายบุคคล — เปิด-ปิด AI เฉพาะลูกค้าแต่ละคน

1. ค่าเริ่มต้นการตอบแชทด้วย AI สำหรับลูกค้าใหม่

การตั้งค่านี้บอกว่า เมื่อมีลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยคุยกับ AI ทักเข้ามาครั้งแรก AI ควรตอบหรือไม่ — มีให้เลือก 2 ตัวเลือก

1.1 เปิดใช้งานตอบด้วย AI ก่อนเสมอ (ค่าเริ่มต้น)

เมื่อลูกค้าใหม่เริ่มแชทเข้ามา ระบบจะให้ AI ตอบกลับโดยอัตโนมัติ และสามารถโต้ตอบได้ตามปกติ เหมาะกับร้านที่ต้องการลด workload ทีม support และเชื่อใจให้ AI จัดการคำถามทั่วไป

1.2 ปิดใช้งานตอบด้วย AI

เมื่อลูกค้าใหม่เริ่มแชทเข้ามา ระบบจะไม่ให้ AI ตอบกลับ โดยสถานะ AI Agents ของลูกค้ารายนั้นจะถูกตั้งเป็น "ปิด" ตั้งแต่แรก — เหมาะกับร้านที่ต้องการให้แอดมินคุยเองทุกครั้ง หรือกำลังอยู่ในช่วงทดสอบ AI

หน้าตั้งค่าค่าเริ่มต้นในเมนู AI Agents ของ Omni-Chat

2. จัดการ AI รายบุคคล (Drag & Drop)

หลังจาก default ถูกตั้งแล้ว ทีมงานยังสามารถ override ได้รายลูกค้า — เหมาะกับกรณีที่ต้องการให้ AI ตอบลูกค้าส่วนใหญ่ แต่ เก็บคนกลุ่มหนึ่งไว้ให้แอดมินคุยเอง (และในทางกลับกัน)

หน้าจอแบ่งออกเป็น 2 ฝั่งเพื่อให้เห็นภาพรวมได้ทันที:

• ✓ ฝั่งซ้าย: รายชื่อผู้ใช้งานที่ เปิดใช้งาน AI Agent
• ✗ ฝั่งขวา: รายชื่อผู้ใช้งานที่ ปิดใช้งาน AI Agent

วิธีย้ายระหว่างฝั่ง

จัดการสถานะได้ด้วยการลาก (drag & drop) ระหว่าง 2 ฝั่ง — เปลี่ยนแปลงทันที ไม่ต้องกด save:

• → ลากจาก "เปิดใช้งาน" → "ปิดใช้งาน" — ระบบจะปิด AI ของลูกค้ารายนั้นทันที
• → ลากจาก "ปิดใช้งาน" → "เปิดใช้งาน" — ระบบจะเปิด AI ของลูกค้ารายนั้นทันที

หน้าจัดการ AI รายบุคคล — ฝั่งซ้ายเปิด ฝั่งขวาปิด ลากย้ายได้อิสระ

3. ความสัมพันธ์กับการตั้งเวลาทำการ (สำคัญที่สุด)

AI Chat ของ Ketshopweb ทำงานโดยอ้างอิง 2 settings ที่ต้องเปิดพร้อมกัน — นี่คือจุดที่หลายร้านสับสนและคิดว่า AI พัง ทั้งที่จริงๆ เป็นเพราะ setting อีกตัวยังปิดอยู่

• 1 การเปิด/ปิด AI Chat ใน Omni-Chat (ค่าเริ่มต้นการตอบแชทลูกค้าใหม่ที่อธิบายในข้อ 1)
• 2 การตั้งเวลาเปิด/ปิดการทำงานของ AI ในหน้า Extension (กำหนดว่า AI ทำงานในช่วงเวลาไหน)

ตารางสรุปการทำงานของระบบ

ตารางด้านล่างแสดงทุก combination ของ 2 settings ว่าผลลัพธ์เป็นอย่างไรเมื่อลูกค้าใหม่ทักเข้ามา:

สรุปสั้นๆ: เปิดทั้ง 2 อันถึงจะตอบ — มีอันใดอันหนึ่งปิดก็ไม่ตอบ

ตัวอย่างหน้าตั้งค่าทั้งสองจุด

หน้าตั้งค่า 2 จุด: Omni-Chat (ซ้าย) และ Extension (ขวา) — เปิดให้ครบทั้งคู่ AI จึงจะตอบ

4. ใช้ฟีเจอร์นี้ตอนไหนได้ผลดีที่สุด

การมีตัวเลือกเปิด-ปิดทั้งระดับร้านและรายลูกค้า ทำให้ AI Chat ทำงานได้ "เหมาะกับแต่ละสถานการณ์" ไม่ใช่ all-or-nothing — นี่คือ 4 use case ที่เห็นผลทันที:

• ✓ ลูกค้า VIP / รายใหญ่: ปิด AI เฉพาะรายชื่อ VIP ให้แอดมินคุยเองทุกครั้ง — เพิ่ม service level โดยไม่กระทบ default
• ✓ ลูกค้าที่อยู่ใน dispute: ปิด AI ขณะแก้ปัญหา ป้องกัน AI ตอบผิดบริบทและทำให้ปัญหาบานปลาย
• ✓ ช่วง pilot test AI: ตั้ง default เป็น "ปิด" แล้วเปิด AI ทีละกลุ่มลูกค้าเพื่อทดสอบ ก่อน rollout เต็มระบบ
• ✓ นอกเวลาทำการ: ใช้ "ช่วงเวลาทำการ" ใน Extension ปิด AI ช่วงดึก — กันลูกค้าได้คำตอบช้าหรือผิดเมื่อทีมไม่ได้ monitor