Ketshopweb เปิดตัว “Unified Commerce” ในงาน MarTech Expo 2026 พลิก Data Silos สู่ Growth Engine ยุค AI

Ketshopweb เปิดตัว "Unified Commerce" ในงาน MarTech Expo 2026 พลิก Data Silos สู่ Growth Engine ยุค AI

ในงาน MarTech Expo 2026 — งานรวมผู้เล่นในวงการ Marketing Technology, Data และ Digital Commerce ครั้งใหญ่ที่สุดของประเทศไทย Ketshopweb ได้ประกาศการอัปเกรดแพลตฟอร์มครั้งสำคัญ ภายใต้แนวคิด "Unified Commerce: One Platform, All Channels" — รวม OMS + CRM + CDP เข้าด้วยกัน พร้อมยกระดับเป็น AI-Ready Knowledge Base สำหรับธุรกิจ E-commerce ยุคใหม่

งานนี้คืออะไร และ Ketshopweb ประกาศอะไรใหม่

MarTech Expo 2026 ถือเป็นหนึ่งในงานด้าน Marketing Technology ที่รวบรวมผู้เล่นในวงการ MarTech, Data และ Digital Commerce ไว้มากที่สุดในประเทศไทย ภายในงาน Ketshopweb ได้ประกาศการอัปเกรดครั้งใหญ่ของแพลตฟอร์ม ภายใต้แนวคิดเดียวกัน คือการรวมทุก channel และทุกข้อมูลลูกค้าให้อยู่ในระบบเดียว

โดยเป็นการรวม 3 แกนหลัก ของธุรกิจ E-commerce เข้าไว้ในระบบเดียว:

• ✓ OMS (Order Management System): จัดการคำสั่งซื้อทุกช่องทางแบบรวมศูนย์
• ✓ CRM (Customer Relationship Management): บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าทุก touchpoint
• ✓ CDP (Customer Data Platform): รวมข้อมูลลูกค้าจากทุกที่ให้กลายเป็น Single Profile

พร้อมยกระดับสู่การเป็น AI-Ready Knowledge Base ที่จัดเตรียมข้อมูลให้พร้อมใช้งานสำหรับ AI ได้ทันที โดยลดความยุ่งยากในการทำ Manual Prompting แบบเดิมๆ

แนวคิด Unified Commerce ที่รวม OMS + CRM + CDP เข้าด้วยกัน พร้อมเป็น AI-Ready

Key Highlight ที่เปิดตัวในงาน

5 ความสามารถใหม่ที่ Ketshopweb เปิดตัว มุ่งเน้นการเปลี่ยน Data ที่กระจัดกระจาย ให้กลายเป็น Growth Engine ที่ทำงานได้จริง:

• 1 Unified Customer Profile: มองลูกค้าแบบ 360° จากทุก channel ในมุมเดียว
• 2 Data Cleansing + Identity Resolution: ระบบทำความสะอาดข้อมูลและระบุตัวตนลูกค้าอัตโนมัติ
• 3 AI Seller: ผู้ช่วยขายอัตโนมัติ ตอบลูกค้า แนะนำสินค้า ปิดการขาย 24/7
• 4 Intent-based Search: ค้นหาสินค้าแบบเข้าใจความหมายและบริบทของลูกค้า ไม่ใช่แค่จับ keyword
• 5 AI Analytics: ช่วยทำ Segmentation และวิเคราะห์ Campaign ให้แม่นยำขึ้น

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากนี้

การเปิดตัวครั้งนี้ ไม่ใช่แค่ Feature ใหม่ แต่เป็น "การเปลี่ยนวิธีคิดของ E-commerce" 4 มุมมองที่ธุรกิจไทยจะเห็นชัดในปีนี้:

1. ธุรกิจจะเริ่ม "Own Data" จริงจังมากขึ้น

จากเดิมที่พึ่งพา Marketplace เป็นหลัก ธุรกิจจะหันมาดึงลูกค้ากลับมาที่ Own Channel (Website / LINE / CRM) มากขึ้น เพื่อเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้าตัวเอง

Checklist: ประเมินคุณภาพข้อมูลลูกค้าของคุณ

ลองตรวจสอบดูว่าธุรกิจของคุณมีข้อมูลลูกค้าในสภาพแบบไหน — หากตอบ "ไม่" มากกว่าครึ่ง แสดงว่ายังไม่พร้อมสำหรับ AI-driven Growth

ทางแก้: ยกระดับสู่ Growth Engine ด้วย Unified Commerce

Ketshopweb ออกแบบให้รวบข้อมูลจากทุก channel เข้ามาที่ระบบเดียว — ทำ Identity Resolution อัตโนมัติ และจัดเตรียมเป็น Knowledge Base ที่ AI ใช้งานได้ทันที

2. AI จะไม่ใช่แค่ Chatbot แต่เป็น "Sales Engine"

บทบาทของ AI ในธุรกิจ E-commerce ปี 2026 จะเปลี่ยนจาก "เครื่องมือตอบแชท" เป็น "พนักงานขาย + นักการตลาด" เต็มตัว:

• ✓ AI แนะนำสินค้า: วิเคราะห์ behavior แบบ real-time แล้วเสนอสินค้าที่ใช่
• ✓ AI ปิดการขาย: ตอบคำถาม จัดการ objection และพาลูกค้าไปจนถึง checkout
• ✓ AI วิเคราะห์ลูกค้า: Segmentation อัตโนมัติตามพฤติกรรมและช่วงชีวิตของลูกค้า

Intent-based Search: ค้นหาแบบเข้าใจบริบท

ระบบค้นหารุ่นใหม่จะเข้าใจ "ความตั้งใจ" ของลูกค้า ไม่ใช่แค่จับ keyword — เช่น ลูกค้าค้นหา "ของขวัญแม่อายุ 60" ระบบจะเข้าใจ context และแนะนำสินค้าที่เหมาะกับโอกาส/ช่วงอายุ

3. Marketing จะเปลี่ยนจาก Mass → Personalization เต็มรูปแบบ

จากเดิมที่ใช้วิธี Broadcast ยิงข้อความเหมือนกันให้ลูกค้าทุกคน จะเปลี่ยนเป็นการทำ Segmentation + Behavior-based Campaign ที่ส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม เฉพาะจังหวะ

ตัวอย่าง use case ที่ใช้ได้จริง:

• ✓ Cart Abandoned: ลูกค้า add cart แต่ไม่ซื้อ → ยิงโปรโมชันเฉพาะกลุ่มภายใน 2 ชั่วโมง
• ✓ Repeat Purchase: ลูกค้าซื้อซ้ำ → ทำ Upsell / Cross-sell ทันทีตอนยอดขายร้อน
• ✓ Win-back Campaign: ลูกค้าหายไป 90 วัน → ส่งข้อความ + คูปองดึงกลับมา

4. Mid-Funnel Data จะกลายเป็นหัวใจสำคัญ

ข้อมูลที่สำคัญในปี 2026 จะไม่ใช่แค่ "ใครซื้อ" อีกต่อไป — แต่จะลงลึกถึงข้อมูล Mid-Funnel: "ใครดู / ใครสนใจ / ใครลังเล" ซึ่งเป็นข้อมูลที่ Ketshopweb ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ เพราะเป็นจุดที่ "จะปิดการขายได้หรือเสียลูกค้าไป"

บรรยากาศในงาน

บรรยากาศในงานเต็มไปด้วยผู้ประกอบการ นักการตลาด และ Tech company ที่มองหาเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจในยุค AI

Highlight หลักของงาน

• ✓ 🎤 Speaker Session: จากผู้เชี่ยวชาญด้าน Data / AI / Marketing
• ✓ 🧠 Workshop & Case Study: แชร์ประสบการณ์จริงจากธุรกิจที่นำ MarTech มาใช้
• ✓ 🤝 Networking: พบปะระหว่างเจ้าของธุรกิจและ Solution Provider
• ✓ 🚀 Exhibition Booth: จัดแสดงเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดจากผู้ให้บริการชั้นนำ

บูธของ Ketshopweb

บูธของ Ketshopweb ได้รับความสนใจอย่างมาก โดยเฉพาะจากธุรกิจที่กำลังเจอปัญหา Data Silos และต้องการคำปรึกษาในการวาง CRM Strategy

• ✓ Demo ระบบ Unified Commerce แบบ end-to-end
• ✓ เปิดพื้นที่ให้ทดลองใช้งาน AI Seller ด้วยตัวเอง
• ✓ ให้คำปรึกษาเจาะลึกเรื่อง Data / CRM / Segmentation
• ✓ แจก Resource และเครื่องมือฟรีภายในงาน

3 ปัญหาหลักที่ผู้เข้าชมบูธสอบถามมากที่สุด

• ✗ Data กระจัดกระจาย: ข้อมูลลูกค้าอยู่หลายระบบ ใช้งานต่อยอดไม่ได้
• ✗ ทำ CRM ไม่ได้: ไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหน ไม่มี Single Customer View
• ✗ ยิงแอดแล้ววัดผลยาก: ไม่รู้ ROI จริง ไม่รู้ใครคือ "ลูกค้าคุณภาพ"